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m.a.g. beschäftigt sich mit folgenden Themen:


 
 


  • Ermitteln von gezielten und individuellen Kundenempfindungen auch ausserhalb
    der etablierten Kundenbefragungssysteme.
  • Analyse der Erkenntnisse des „Mystery Shopper" oder "Mystery Customer“ .
    Erfahrungsrückmeldungen aus Kundensicht.
  • Umgang bei Fehlleistungen (instant recovery) und Ueberprüfung der
    Kommunikationsinhalte und -abläufe.
  • Erarbeiten von Zielsetzungen für die operative Führung und die Mitarbeitenden
    im direkten Kundenkontakt.