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m.a.g. beschäftigt sich mit folgenden Themen:
Ermitteln von gezielten und individuellen Kundenempfindungen auch ausserhalb
der etablierten Kundenbefragungssysteme.
Analyse der Erkenntnisse des „Mystery Shopper" oder "Mystery Customer“ .
Erfahrungsrückmeldungen aus Kundensicht.
Umgang bei Fehlleistungen (instant recovery) und Ueberprüfung der
Kommunikationsinhalte und -abläufe.
Erarbeiten von Zielsetzungen für die operative Führung und die Mitarbeitenden
im direkten Kundenkontakt.